Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Espoir Photos legen wir größten Wert auf Kundenzufriedenheit. Jede Bestellung wird sorgfältig vorbereitet und vor dem Versand geprüft. Sollte ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprechen oder defekt sein, unterstützt Sie unser Team gerne bei der Rückgabe.

Allgemeine Rückgabebedingungen

Rücksendungen werden nur in folgenden Fällen akzeptiert:

• Das Produkt war bei Erhalt defekt oder beschädigt.
• Das Produkt weist einen nachgewiesenen Herstellungsfehler auf.
  Aus allen anderen Gründen (Bestellfehler, Meinungsänderung usw.) werden Rücksendungen nicht akzeptiert, da jede Bestellung individuell angefertigt und gedruckt wird.

Zeitrahmen für die Rückgabe

Wir unterscheiden zwei Fälle, je nach Art des Problems:

1. Herstellungsfehler
   Sie haben ab Erhalt des Pakets 30 Tage Zeit, eine Rücksendung zu beantragen. Bevor Sie etwas zurücksenden, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter jcms@espoir-photos.com und fügen Sie folgende Unterlagen bei:

• eine klare Erklärung des Problems,
• klare und präzise Fotos des beobachteten Defekts,
• und Ihre Bestellnummer.
  Nach Prüfung Ihrer Anfrage bestätigen wir die Gültigkeit der Rücksendung.

2. Transportschäden (nicht im Zusammenhang mit der Herstellung)
   Sie müssen uns das Problem innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt des Pakets mitteilen. Bitte gehen Sie dabei wie folgt vor: Senden Sie eine E-Mail an jcms@espoir-photos.com mit Fotos und einer detaillierten Beschreibung. Nach Prüfung des Sachverhalts werden wir die Rücksendung gegebenenfalls genehmigen oder ablehnen.

Wichtig: Rücksendungen werden nur nach vorheriger Prüfung durch unseren Kundenservice akzeptiert.

Rückerstattung oder Ersatz

Sobald die Rücksendung bestätigt und das Produkt bei uns eingegangen ist, wird Espoir Photos je nach Fall eine der folgenden Lösungen anwenden:

• Ersatzlieferung durch einen identischen oder gleichwertigen Artikel (vorbehaltlich Verfügbarkeit).
• Volle Rückerstattung des gezahlten Betrags, falls ein Ersatz nicht möglich ist.
  Rücksendungen und Rückerstattungen werden innerhalb von 7 bis 10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts bearbeitet.

Kostendeckung:

• Wird Ihre Rücksendung aufgrund eines nachgewiesenen Herstellungsfehlers oder eines Fehlers unsererseits akzeptiert , werden die Rücksendekosten vollständig von ESPOIR Photos übernommen .

Empfehlungen:

• Wir empfehlen dringend die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung . ESPOIR Photos übernimmt keine Haftung für Verlust, Verzögerung oder Beschädigung des Pakets während des Rückversands.

So beantragen Sie eine Rückgabe

1. Senden Sie eine E-Mail an jcms@espoir-photos.com mit dem Betreff: Rücksendeanfrage – [Bestellnummer].
2. Beschreiben Sie das aufgetretene Problem genau.
3. Bitte fügen Sie klare und aktuelle Fotos des betreffenden Produkts bei.
4. Bitte warten Sie auf die Bestätigung unseres Teams, bevor Sie etwas senden.
5. Nach der Bestätigung senden Sie das Paket bitte an die von unserem Kundenservice angegebene Adresse zurück.

Kontakt und Support

E-Mail: jcms@spérance-photos.com
WhatsApp: 06 21 48 59 48
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 10:00 bis 17:00 Uhr

Fotos der Hoffnung – Engagement

Bei Espoir Photos ist es unser oberstes Ziel, Ihnen ein angenehmes, reibungsloses und transparentes Einkaufserlebnis zu bieten. Wir prüfen jede Rücksendeanfrage sorgfältig und professionell, um Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten.