Shipping policy

Politique de livraison

Chez Espoir Photos, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande arrive en parfait état et dans les meilleurs délais. Chaque commande est soigneusement préparée, emballée et expédiée afin de garantir une livraison sécurisée.

Frais de Livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement dans votre panier lors du passage de votre commande. Ce calcul repose sur plusieurs critères précis :

Poids total de la commande : chaque produit ajouté à votre panier influe sur le coût d’expédition final.
Dimensions des produits : les produits volumineux (tableaux, impressions, cadres, etc.) nécessitent un conditionnement spécifique.
Adresse de livraison : le tarif est ajusté selon votre pays et votre zone de livraison. Les produits peuvent uniquement être livrés dans les pays listés dans le formulaire de livraison.

Le coût final de livraison est toujours affiché avant la validation finale de votre commande pour une transparence totale.

Délais de Livraison

Nos délais de livraison incluent plusieurs étapes :

la production sur-mesure et préparation de votre commande ;
l’emballage sécurisé ;
l’acheminement par nos transporteurs partenaires.

Délais estimés :

Pour les livraisons au sein de l’Union Européenne (UE), les délais sont :
- Tableaux et tirages photos : 4 à 6 jours ouvrés
- Livres photos poèmes : 10 à 12 jours ouvrés
- T-shirts et sweats : 5 à 7 jours ouvrés
Pour les livraisons vers les pays hors Union Européenne (Hors UE) les délais sont :
- Tableau décoratifs et tirages photos: 7 à 9 jours ouvrés en Amérique du Nord, Chine, Japon, 10 à 12 jours ouvrés en Arabie Saoudite, Émirats arabes unis et Qatar
- Livres photos poèmes : 12 à 15 jours ouvrés
- T-shirt et sweats : 8 à 10 jours en Amérique du Nord, Chine, Japon, 12 à 15 jours ouvrés en Arabie Saoudite, Émirats arabes unis et Qatar.

⚠️ Espoir Photos et le transporteur mettent tout en œuvre pour livrer les Produits dans les délais affichés au moment de la commande, qui peuvent être fonction du nombre de commandes en cours. Toutefois, ces délais sont communiqués à titre indicatif et, compte tenu des aléas liés au nombre de commandes en cours, à la circulation ou encore aux conditions météorologiques, peuvent faire l’objet de dépassement. Le dépassement du délai de livraison indiqué au Client au moment de la commande n’ouvre droit à aucun dédommagement pour le Client.

Douanes et Taxes – Hors Union Européenne

Pour toute commande expédiée en dehors de l’Union Européenne (UE), votre commande peut être soumis à :

des frais de douane,
des taxes d’importation,
ou d’autres droits spécifiques selon la réglementation de votre pays.

Ces frais ne sont pas inclus dans le prix affiché sur le site internet au moment de la commande et restent à la charge du client. Le paiement de ces taxes s’effectue généralement au moment de la livraison de la commande, selon les règles en vigueur dans le pays de destination. Il revient au client de contacter votre bureau de douane local avant de passer commande afin d’obtenir des informations précises sur les éventuels frais d’importation applicables.

Suivi et Sécurité de la Livraison

Chaque commande expédiée depuis Espoir Photos bénéficie d’un numéro de suivi qui vous permet de suivre l’état de votre livraison en temps réel.

Nos équipes s’assurent que chaque produit est emballé avec soin pour éviter tout dommage pendant le transport. Si votre colis arrive endommagé, veuillez contacter notre service client dans un délai de 48 heures à compter de sa réception, en joignant des photos du colis et du produit. Nous mettrons tout en œuvre pour trouver une solution rapide et satisfaisante.

Contact et Assistance Livraison

Pour toute question relative à votre commande ou à la livraison, vous pouvez directement contacter Espoir Photos en envoyant un email à l’adresse suivante : jcms@espoir-photos.com.