Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Espoir Photos, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Chaque commande est préparée avec soin et vérifiée avant expédition.

Si un produit présente un défaut, notre équipe vous accompagne dans la démarche de retour. Nous examinons chaque demande de retour avec sérieux et professionnalisme afin de garantir votre satisfaction.

Conditions Générales de Retour

Les retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants :

• Produit défectueux ou endommagé à la réception tel que précisé dans les CGV ;
• Produit présentant un vice de fabrication avéré tel que précisé dans les CGV.

Pour toute autre raison (erreur de commande, changement d’avis, etc.), les retours ne sont pas acceptés. En effet, conformément aux dispositions légales en vigueur, le client ne dispose d’aucun droit de rétractation lié à la commande des produits, dès lors que ceux-ci ont été confectionnés selon les spécifications du client ou sont nettement personnalisés (art. L. 221-28, 3° du code de la consommation).

Les modalités de retour sont précisées dans les CGV.

Important : Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable par notre « Service Client ».

Remboursement ou Remplacement

Une fois le retour validé et le produit reçu par nos soins, Espoir Photos procédera à l’une des solutions suivantes selon le cas :

• Remplacement du produit par un article identique ou équivalent (selon disponibilité).
• Remboursement intégral du montant payé si le remplacement n’est pas possible.

Le traitement des retours et remboursements est effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné.

Si votre retour est accepté en raison d'un défaut de fabrication avéré ou d'une erreur de notre part, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Espoir Photos.

Recommandations : Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service de livraison avec numéro de suivi. ESPOIR Photos ne pourra être tenu responsable en cas de perte, de retard ou de dommage du colis pendant le transport retour.

Comment Faire une Demande de Retour ?

1. Envoyez un email à jcms@espoir-photos.com avec pour objet : Demande de retour – [Numéro de commande].
2. Décrivez clairement le problème rencontré.
3. Joignez des photos nettes et récentes du produit concerné.
4. Attendez la validation de retour de notre équipe avant tout envoi.
5. Une fois validé, retournez le colis à l’adresse communiquée par notre service client.

Contact et Assistance

Pour toute question relative à votre commande ou à la livraison, vous pouvez directement contacter Espoir Photos en envoyant un email à l’adresse suivante : jcms@espoir-photos.com.