Politique de retour et de remboursement

Chez Espoir Photos, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Chaque commande est préparée avec soin et vérifiée avant expédition. Si un produit ne correspond pas à vos attentes ou présente un défaut, notre équipe vous accompagne dans la démarche de retour.

Conditions Générales de Retour

Les retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants :

• Produit défectueux ou endommagé à la réception.
• Produit présentant un vice de fabrication avéré.
  Pour toute autre raison (erreur de commande, changement d’avis, etc.), les retours ne sont pas acceptés car chaque commande est réalisée et imprimée sur mesure.

Délai pour Effectuer un Retour

Nous distinguons deux cas selon la nature du problème :

1. Défaut de fabrication
   Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception du colis pour effectuer une demande de retour. Avant tout envoi, il est obligatoire de nous contacter par email à jcms@espoir-photos.com, en joignant :

• une explication claire du problème,
• des photos nettes et précises du défaut constaté,
• et votre numéro de commande.
  Après étude de votre demande, nous vous confirmerons la validation du retour.

2. Dommage lors du transport (non lié à la fabrication)
   Vous devez nous informer du problème dans un délai de 3 jours après réception du colis, en respectant les mêmes conditions : email à jcms@espoir-photos.com, photos à l’appui, et explications précises. Après vérification, nous validerons ou refuserons le retour selon le cas.

Important : Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable par notre service client.

Remboursement ou Remplacement

Une fois le retour validé et le produit reçu par nos soins, Espoir Photos procédera à l’une des solutions suivantes selon le cas :

• Remplacement du produit par un article identique ou équivalent (selon disponibilité).
• Remboursement intégral du montant payé si le remplacement n’est pas possible.
  Le traitement des retours et remboursements est effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné.

Prise en charge des frais :

• Si votre retour est accepté en raison d'un défaut de fabrication avéré ou d'une erreur de notre part , les frais de retour sont intégralement pris en charge par ESPOIR Photos.

Recommandations :

• Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service de livraison avec numéro de suivi. ESPOIR Photos ne pourra être tenu responsable en cas de perte, de retard ou de dommage du colis pendant le transport retour.

Comment Faire une Demande de Retour ?

1. Envoyez un email à jcms@espoir-photos.com avec pour objet : Demande de retour – [Numéro de commande].
2. Décrivez clairement le problème rencontré.
3. Joignez des photos nettes et récentes du produit concerné.
4. Attendez la validation de retour de notre équipe avant tout envoi.
5. Une fois validé, retournez le colis à l’adresse communiquée par notre service client.

Contact et Assistance

Email : jcms@espoir-photos.com
WhatsApp : 06 21 48 59 48
Horaires : du lundi au vendredi, de 10h à 17h

Engagement Espoir Photos

Chez Espoir Photos, notre priorité est de vous offrir une expérience d’achat agréable, fluide et transparente. Nous examinons chaque demande de retour avec sérieux et professionnalisme afin de garantir votre satisfaction.